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[单选题]为了规范物业服务收费行为,《物业管理条例》明确确定物业服务费用的( )。
A.标准
B.基本原则
C.定价依据
D.收费时间
[多选题]下列物业维系过程中的行为复核物业维系行为规范原则的有哪些？
A.代表中国铁塔
B.行为举止礼貌
C.向业主、社会正面宣传
D.建立良好社会形象
[单选题]单选题根据《福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准》,一级物业服务标准规定:业主征询满意率达()以上;对业主提出的意见进行分析并在()内予以整改,因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因,并有相关征询情况及整改记录备案。()
A.85% 1个月
B.80% 1个月
C.80% 10天
D.85% 10天
[单选题]单选题根据《福州市普通住宅物业服务规范及等级指导性收费标准》一级物业服务标准规定:对于查路灯、楼道灯等公共照明,完好率不低于()并按规定时间定时开关。
A.80%
B.90%
C.95%
D.98%
[判断题]()制度化管理有利于预防生产经营中的不规范行为。
A.正确
B.错误
[单选题]下列物业服务人员的日常行为中,不符合礼仪礼貌规范的是()
A. 接待主动热情
B. 服务及时周到
C. 说话声音洪亮
D. 保持社交距离
[判断题]物业服务市场化是为了实现物业服务的规范、经济、高效、优质。
A.正确
B.错误
[单选题]根据物业管理早期介入委托合同内容,承接查验阶段协助物业服务企业做好物业项目的承接查验工作,提交验收报告,以便( )及时整改,规避风险。
A.施工单位
B..建设单位
C. 物业服务企业
D.业主
[单选题]物业服务市场化的重点是扩大物业服务的（ ），构建起市场化的运营机制，提升物业管理的规范性和效率。
A.服务范围
B.开放性
C.经营范围
D.透明度
[判断题] 物业管理早期介入的施工建设阶段,对有利于后期物业管理,但需新增成本较多的问题,应逐级与建设单位进行沟通争取,直至提交建设单位的管理层决策,最终决策通过的建议,需跟进落实情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]物业管理早期介入的施工建设阶段,对有利于后期物业管理,但需新增成本较多的问题,应逐级与建设单位进行沟通争取,直至提交建设单位的管理层决策,最终决策通过的建议,需跟进落实情况。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《上海市住宅物业管理规定》,实行物业服务酬金制收费方式的,物业服务企业应当注意做好的事项有( )。
A. 每年向业主委员会或者全体业主报告经审计的上一年度物业服务项目收支情况
B.提出本年度物业服务项目收支预算
C.并在物业管理区域内公告
D.选择性的在物业管理区域内予以公告
E.向居委会提出下一年度的其他补贴收入
[多选题]根据《上海市住宅物业管理规定》,实行物业服务包干制收费方式的,物业服务企业应当注意做好的事项有( );
A.在调整物业工作人员前,将经审计的物业服务费用收支情况向业主委员会或者全体业主报告
B.在调整物业服务收费标准前,将经审计
的物业服务费用收支情况向业主委员会或者全体业主报告,并在物业管理区域内公告
C.在调整物业服务收费标准前,将经第三方机构评估
的收费标准向业主委员会或者全体业主报告,并在物业管理区域内公告
D. 提出本年度物业服务项目收支预算
E.并在物业管理公共媒介
上公告
[多选题]以下哪些技巧有利于做好客户信息搜集？
A.脸皮厚一点
B.嘴巴甜一点
C.联系多一点
D.准备足一点
E.业务精一点
[多选题]物业服务企业发现下列消防安全违法行为和火灾隐患,应责令有关人员立即改正,并做好记录( )
A.违章使用存放携带易燃易爆物品的
B.违章使用具有火灾危险性的电热器具高热灯具等具有火灾危险性的用电器具
C.违反规定吸烟乱扔烟头火柴的
D.违规停放电动自行车或给电动自行车充电的
[单选题]物业服务企业与业主签订物业服务合同,是一种民事行为,民事行为最基本的原则,就在于其主体的平等性和行为的( )。
A.约束性
B.独立性
C.自愿性
D.合法性
