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[判断题]工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
A.正确
B.错误
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档。
A.正确
B.错误
[填空题]班组应在资产管理系统完成物料出库,工单所消耗的物料必须与工单一一匹配,工单的匹配率应达到( )
[多选题]站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（ ）或（ ），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。
A.科室
B.指挥中心
C.主管领导
D.主要领导
[多选题]运营安全风险按照（ ）的原则，实行差异化、动态化管控。
A.全面辨识
B.科学评估
C.专业负责
D.属地管理
E.分级管控
[不定项选择题]运营安全风险按照（ ）的原则，实行差异化、动态化管控。
A.全面辨识
B.科学评估
C.专业负责
D.属地管理
E.分级管控
[判断题]由于客户原因导致故障工单回访不成功的,国网客服中心或省客服中心回访工作应满足:不少于2次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因( )。
A.正确
B.错误
[多选题]12.安全风险管控管理按照( )的原则，实行差异化、动态化管控。
A.全面辨识
B.专业负责
C.分级管控
D.属地管理
E.科学评估
[不定项选择题]12.安全风险管控管理按照( )的原则，实行差异化、动态化管控。
A.全面辨识
B.专业负责
C.分级管控
D.属地管理
E.科学评估
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单, 分别由( )派发, 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]各级网管严格执行工单内容，数据配置实行（ ）制度。
A."一人操作、一人复核"
B."双人作业"
C."单人操作"
D."双人操作、单人复核"
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]外汇局对( )、( )等货物贸易外汇收支实行差异化管理。
A.边境贸易、海关特殊监管区域内
B.转口贸易、海关特殊监管区域内
C.边境贸易、转口贸易
D.转口贸易、深加工结转贸易
[单选题]参加营业线施工的劳务工，必须由具有带班资格的（ ）带队，不准劳务工单独上道作业
A.临时职工
B.正式职工
C.劳务工头
D.其他人员
[单选题]参加营业线施工的劳务工必须由谁带领，不准劳务工单独上道作业？
A.车间干部
B.工长
C.师傅
D.具有带班资格的正式职工（即带班人员）
