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[判断题]判断题(本题1分)声誉危机管理规划能够给商业银行创造最多的附加价值。( )
A.正确
B.错误
[多选题]声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )
A. 制定战略性的危机沟通机制
B. 提高解决问题的能力
C. 危机现场处理
D. 提高发言人的沟通能力
E. 模拟训练和演习
[多选题]多选题(本题1.5分)危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的 沟通技能()。
A.简要介绍危机处理的积极消息
B.客观冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益
[多选题]商业银行声誉风险管理的流程有（ ）。[1分]
A.声誉风险识别
B.声誉风险计量
C.声誉风险评估
D.声誉风险跟踪
E.监测和报告
[多选题]多选题(本题1.5分)声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下,为商业银行提供保全甚 至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些?()
A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.危机现场处理
D.提高发言人的沟通能力
E.模拟训练和演习
[判断题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，实施声誉风险全流程管理，建立声誉风险事后评估机制。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题(本题1分)战略风险管理能够最大限度地避免经济损失,持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。( )
A.正确
B.错误
[多选题]多选题(本题1.5分)在声誉危机管理中,预先制定战略性的危机管理规划主要包括哪些内容()。
A.设定危机管理负责人岗位,定期评估金融机构的内外部沟通机制
B.确保可供使用的沟通资源和技术手段,保障危机时刻的信息传递
C.严格管制敏感信息,避免错误或无准备的评论传播
D.熟悉危机处理的最佳媒介方式
E.在内部明确危机管理原则,并尽可能告知所有利益持有者
[单选题]( )是货币危机、信用危机、银行危机、债务危机和股市危机等的总称,是金融领域中出现的异常剧烈动荡和混乱,并对经济运行产生破坏性影响的一种经济现象。
A. 经济危机
B. 政治危机
C. 政治危机
D.金融危机
[判断题](判断题, 1 分)
危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作,包括危机管理小组 的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程,以及为了减少危机损失而事先 采取的一系列措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，声誉风险管理应遵循（ ）原则。 "
A.前瞻性
B.匹配性
C.全覆盖
D.有效性 "
[判断题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，声誉风险，是指由安徽农村商业银行系统的机构及从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对安徽农村商业银行系统形成负面评价，从而损害安徽农金品牌价值，不利正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，农商银行发生特别重大声誉风险的，要立即同步向省联社办公室和对口联系的省联社派出机构进行口头报告，迅速采取应对措施，（ ）内同步提交舆情监测报告表。 "
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时"
[单选题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，声誉风险的（ ）是指在声誉风险发生后，及时、准确地发布有关信息，澄清事实，解疑释惑，主动引导舆论，最大程度地避免、缩小和消除因突发声誉风险对全省农商银行系统造成的各种负面影响。 "
A.应对和处置
B.应对
C.处置
D.公关处理"
[判断题]《安徽农村商业银行系统声誉风险管理办法（试行）》规定，依照声誉风险分级负责原则和属地管理要求，农商银行承担对辖内声誉风险管理的主体责任
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
银行保险机构应将声誉风险管理纳入（）范畴，定期审查和评价声誉风险管理的规范性和有效性
A.风险管理
B.内部审计
C.合规管理
D.战略管理
[多选题]多选题(本题1.5分)声誉危机管理规划的主要内容包括( )。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
[多选题]声誉风险管理的主要做法有（ ）。[1分]
A.强化声誉风险管理培训
B.兑现承诺
C.及时处理投诉和批评
D.增强对客户/公众的透明度
E.将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合
[多选题]关于商业银行声誉风险管理的方法，那些说法正确的( )
A. 高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B. 制定声誉风险管理应急机制
C. 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D. 与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E. 通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
