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[单选题] 国家电网有限公司坚持( )的体制架构,坚持电网统一规划、统一调度、统一管
理的体制优势, 推动构建全国统一电力市场体系,适应人民美好生活需要和电能占终端能
源消费比重提高的趋势,着力解决电网发展不平衡不充分问题,提高安全供电和优质服务
水平。
A. “管住两头、放开中间”
B. “管住发电、管住用电”
C. “管住中间、放开两头”
D. “管住输电、放开配电”
[单选题]国家电网有限公司坚持( )的体制架构,坚持电网统一规划、统一调度、统一 管理的体制优势,推动构建全国统一电力市场体系,适应人民美好生活需要和电能占终 端能源消费比重提高的趋势,着力解决电网发展不平衡不充分问题,提高安全供电和优 质服务水平。
A. “管住两头、放开中间”
B. “管住发电、管住用电”
C. “管住中间、放开两头”
D. “管住输电、放开配电”
[多选题] 电力体制改革方面,国家电网有限公司要坚持“管住中间、放开两头”的制度架 构,坚持电网( )的体制优势和“准许成本+ + 合理收益”的输配电价核定模式,推 动构建全国统一电力市场体系,营造有利于电网可持续发展的监管环境。
A. 统一规划
B. 统一调度
C. 统一管理
D. 统一营销
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题]’年国家电网有限公司“两会”工作报告指出:2018年,国家电网有限公司发展总投入5752亿元,同比______5.4%,其中电网投资4889亿元,同比______0.7%;实现利润780亿元,其中电网业务______280亿元。
A.降低 降低 减利
B.降低 增长 减利
C.增长 增长 增利
D.增长 降低 增利
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题]在内部改革方面,国家电网有限公司研究推进集团管理体制变革,优化( )模 式,加快完善科学合理的管理体制机制,充分调动各层级积极性、主动性、创造性。
A. 运营管控
B. 财务管控
C. 战略管控
D. 分类管控
[多选题] 国家电网有限公司成功收购阿曼国家电网公司 49% 股权。以下关于该项目描述 正确的是( )。
A. 国家电网有限公司首次在中东地区成功投资运营电网企业
B. 国家电网有限公司首次在境外成功投资运营电网企业
C. 中国企业对外的最大单笔投资
D. 中国企业对阿曼的最大单笔投资
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[多选题] 在内部改革方面, 国家电网有限公司研究推进集团管理体制变革, 优化分类管控模式,
加快完善科学合理的管理体制机制,充分调动各层级( )。
A. 积极性
B. 主动性
C. 独立性
D. 创造性
[判断题] 在内部改革方面,国家电网有限公司研究推进集团管理体制变革,优化分类管控模
式, 加快完善科学合理的管理体制机制, 充分调动各层级积极性、主动性、创造性。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司数据中心机房应按《国家电网公司信息机房设计及建设规范》（Q/GDW 1343-2014）（ ）级机房标准进行设计。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题] 在内部改革方面,国家电网有限公司研究推进集团管理体制变革,优化( )模式,加快完善科学合理的管理体制机制,充分调动各层级积极性、主动性、创造性。
A.. 运营管控
B.. 财务管控
C.. 战略管控
D.. 分类管控
