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[单选题]导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。
A.言之有物
B.言之有神
C.言之有喻
D.言之有礼
[单选题]热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（ ）方面。
A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.标志信息
[单选题]导游人员因人而异、因时制宜、因地制宜地进行导游讲解，这体现了导游讲解中的（）原则
A.客观性
B.针对性
C.灵活性
D.计划性
[判断题]针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。
A.正确
B.错误
[多选题]所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，()地进行导游讲解。
A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.客观依据
[单选题]导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]“游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的（ ）为出发点和落脚点。
A.期望
B.健康
C.追求
D.利益
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[单选题]外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A.文化性
B.涉外性
C.社会性
D.服务性
[判断题] “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[单选题]外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（ ）。
A.婉言谢绝
B.先请示领导，批准后方可前往
C.尽量回避
D.可以参加，但要适度
[单选题]导游服务既可以提高旅途生活质量，也可以满足游客心理需求，这体现了导游服务的（）
A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.服务性
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
