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[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为（ ）有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题]有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，可分为（ ）。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务分类按乘客事务性质可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等。
A.正确
B.错误
[填空题]按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
[判断题]乘客事务根据性质分为一般有责投诉和严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（ ）
A.A.投诉
B.B.建议
C.C.求助
D.D.咨询
E.E.表扬
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B.B.无效投诉
C.C.有责投诉
D.D.无责投诉
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务根据性质分为____()______和______()____。
[多选题]停电按停电性质分类可以分为（ ）
A.故障停电
B.预安排停电
C.内部停电
D.外部停电
[填空题]安全评价根据评价性质进行分类分为( )和( )
