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[判断题]客服代表、星级客服经理、营业员受理后，先进行客户身份鉴权和宽带账号鉴权，确定客户满足办理此项权益后，告知复机期间的资费规则，为客户办理宽带复机，BSS具体操作为：通过受理界面选择“变更”-“紧急停复机”-选择紧急开机时间额度进行受理。
A.正确
B.错误
[判断题]星级客服经理与客户存在严重分歧时，星级客服经理应据理力争，尽可能地让客户认清客观事实。
A.正确
B.错误
[多选题]星级服务中，可享受客服经理专属服务的有（ ）。
A.3星级客户
B.4星级客户
C.5星级客户
D.6星级客户
[多选题]广东省星级客户经理服务对象是按星级评定标准评定的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）星级客户
A.4星
B.5星
C.6星
D.7星
[多选题]星级客户经理的工作职责包括：
A.主动关怀
B.差异化服务
C.客户挽留
D.价值提升
E.投诉处理
F.信息收集
G.协同服务
[单选题]星级客户（）测评主要是指星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评的方式。
A.即时满意度
B.即时满意率
C.立即满意度
[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误
[多选题]星级客户经理（ ）等方面突出了内部管理级差
A.分级管理
B.岗位类别
C.分区管理
D.岗位级别配置
[多选题]大堂经理星级评分内容包括（）
A.理论知识测试
B.营销业绩考评
C.日常行为考评
D.业务资质考评
E.加减分
[多选题]我行大堂经理星级分为（）
A.实习大堂经理
B.二星大堂经理
C.三星大堂经理
D.四星大堂经理
E.五星大堂经理
[单选题]生产序列客服专员在星级考核中笔试成 绩应高于( )分,低于该分数分者不得进入星级 评定的后续环节。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]以下哪个场景适合星级客户经理向客户推荐天翼看家业务？
A.客户表示家里的固话只有老人在使用
B.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿
C.客户表示换了新房子宽带要办理迁移
D.客户反映近几个月账单产生超流量费用
