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[填空题]（ ）作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。
[填空题]涉及车站安保、安检、保洁员工问题的事务转发（ ）负责处理。
[填空题]危险废弃物及可回收利用的固体废弃物由（ ）负责处理，其余的不可回收的固体废弃物由（ ）负责转由相关单位处理。
[填空题]市场利率定价自律机制设立（ ），负责处理自律机制的日常事务，执行自律机制的有关决议，根据需要定期或不定期向自律机制报告相关工作情况。
[判断题]互联网服务专席对监测到的互联网投诉信息，在经筛滤进入待处理后应在5分钟内利用互联网客服身份做出首次回应，根据客户投诉渠道不同，建立有效的互联网客户投诉处理点对点信息沟通渠道，并根据投诉情况进行后续处理。
A.正确
B.错误
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]互联网服务专席在监测/接收到投诉后负责及时查证处理，并判断工单是否需要外派处理，对于需外派的，下派时间不得超过（ ），相关部门或地市查证处理时长不得超过（ ）。原则上投诉一体化系统内工单处理最长不得超过（ ）。
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 业务 ;
B. 客服 ;
C. 网优 ;
D. 网管;
