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[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（ ）和诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿；
B.平等；
C.公开；
D.公平。
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的______
A. 小微企业
B. 法人
C. 社会组织
D. 自然人
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）年。
A.1；
B.2；
C.3；
D.5。
[单选题](单选题）
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，消费者金融信息包括个人身份信息、财产信息、账户信息、（）、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。
A.征信信息
B.信用信息
C.家庭信息
D.支付信息
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构不得对其金融活动采取限制性措施，或拒绝提供金融产品或者服务。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构可以通过营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，可以通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，商业银行应对其提供的金融产品和服务向消费者进行信息披露，其中向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，可以将投诉数量作为主要考核指标。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题）
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使用。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当每年至少开展（ ）次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
[单选题](单选题）
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，商业银行发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的情况，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A.24
B.36
C.48
D.72
[判断题](判断题）
商业银行应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者为______需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受消费者权益保护法保护;消费者权益保护法未作规定的,受其他有关法律法规保护。
A. 生产
B. 生活消费
C. 生产和生活
D. 个人
[单选题]"《安徽农村商业银行系统消费者权益保护实施细则（试行）
》规定，消费者权益保护主管部门组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向（ ）汇报，适时向（ ）。" "
A.高级管理层、董事会及委员会
B.消费者权益保护委员会、董事会
C.经营层、股东会
D.董事会、监事会"
