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[多选题]06ZG002256 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
投诉处理结果
[多选题]06ZG002257 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）。
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音
F.至少组织开展一次客户座谈会
[多选题]YD02BG002326、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨、12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标
B.用电业务类需业务办结客户通电
C.故障抢修、欠费复电以完成复电、客户通电
D.电量电费差错以完成电量电费退补
E.其它投诉、意见、建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题]06ZG002258 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[多选题]YD02GG002319、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[多选题]YD02GG002302、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[多选题]YD02BG002325、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括( )。
A.地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；
F.至少组织开展一次客户座谈会；
[单选题]06CG001289 《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：对于95598、12398投诉，从受理之日起，（）个工作日内发送核实处理报告。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]06GG001531 《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题；拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题；强行撤诉造成客户二次投诉的问题，按（）进行问责考核。
A.轻微营销差错
B.一般营销差错
C.较大营销差错
D.重大营销差错
[单选题]06GG001530 《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：有责任的95598和12398投诉按（）进行问责考核，其中未按本意见到位的人员按次要责任人进行问责考核。
A.轻微营销差错
B.一般营销差错
C.较大营销差错
D.重大营销差错
[单选题]YD02GG001436、《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：客户投诉问题属实的，地市供电局责任部门或分县局的负责人在（）日内带队上门道歉，修复客户关系。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]YD02GG001492、《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：有责任的95598和12398投诉按（）进行问责考核，其中未按本意见到位的人员按次要责任人进行问责考核。
A.轻微营销差错
B.一般营销差错
C.较大营销差错
D.重大营销差错
[单选题]YD02BG001554、《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398百万客户投诉率从（）到（），由公司总经理约谈地市供电局主要负责人。
A.1、2
B.1、3
C.2、3
D.3、4
[单选题]YD02BG001553、《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398投诉量达到（）件，由公司分管领导约谈地市供电局分管负责人。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]YD02GG001435、《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：春节等重大节假日期间有责任的12398投诉按（）进行问责考核。
A.轻微营销差错
B.一般营销差错
C.较大营销差错
D.重大营销差错
