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[判断题]金卡客户年审标准为个人年日均存款达到20万元以上，或年末当天新增存款达到200万元。
A.正确
B.错误
[判断题]不达标客户指年日均 AUM 不足 500 万元的签约客户。（
A.正确
B.错误
[单选题]潜力客户的月日均AUM标准为___。
A. <500万
B. ≥500万
C. ≥600万
D. <400万
[单选题]潜在客户的月日均AUM标准为___。
A. ≥500万
B. <500万
C. <600万
D. ≥400万
[填空题](____)是指经公司审批的不可归集资金明细表中各类项目上年度的日均余额。
[判断题]新星级评定标准以客户月日均金融资产作为星级评定的唯一依据，根据评定方式和用途不同，个人客户星级分为基础星级和服务星级。
A.正确
B.错误
[单选题]尊享贷服务中以私行客户年日均AUM为标准,将私行客户分为____个级别
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（ ）
A.A-故障已登记
B.B-故障判断中
C.C-故障维修中
D.D-故障已修复
E.E-满意度回访
[填空题]全球通金卡客户,赠送国际漫游天数为( )天;全球通银卡客户,赠送国际漫游天数为( )天
[判断题]全通金卡客户,赠送国际漫游天数为7天 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照目前我行规定,客户零售季日均金融资产卡20万元(含)以上、100万以下的客户为我行的钻石卡客户( )
A.正确
B.错误
[判断题]PBS 系统中计算客户年日均 AUM 和本年日均 AUM 的总天数一定都为一年。
A.正确
B.错误
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（ ）
A.A-有无资源
B.B-接入方式
C.C-最高支持速率
D.D-OBD编码
[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（ ）
A.A-5S
B.B-10S
C.C-15S
D.D-20S
[单选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（ ）分钟
A.A-2分钟
B.B-3分钟
C.C-5分钟
D.D-10分钟
[多选题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段（ ）
A.A-12
B.00-14
C.0
D.B-11：40－14：20
E.C-20：00－08：00
F.D-21：00－8：00
