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[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[判断题]客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《城市供电营业规范化服务示范窗口标准》的规定，供电企业应建立完善的客户服务评价和质量保证体系，开展客户服务评价工作。每年至少召开三次以上的客户座谈会，听取客户意见或建议，并开展由（ ）组织的客户满意度调查活动，根据客户的意见、建议及需求，进行分析、比较、改进，每年都有新进步。
A. 供电企业;
B.第三方;
C.电力管理部门;
D.所在地人民政府
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[单选题]按照( )要求，职业化是指从业人员工作状态的标准化、规范化、制度化。
A.国家
B.法律
C.社会发展
D.职业道德
[判断题]按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的标准化、规范化、制度化。( )
A.正确
B.错误
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实( )。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[多选题]1.168. 第1题
严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实()。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[单选题]根据《城市供电营业规范化服务窗口标准》中对便民服务的规定，实行（ ）的首问负责制。
A. “办事公开”;
B.“三不指定”;
C.“便捷高效”;
D.“一口对外”
[判断题] 《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定,接到客户书面查询电费账目后,在1个工作日内书面回复客户。
A.正确
B.错误
