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[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务,有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制,杜绝()服务。
[填空题]应执行首问责任制,严禁对乘客说()、()、“这是我们领导规定的”等推诿的话语。
[填空题]窗口服务实行“首问责任制”,使用()文明用语。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则()、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。