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[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[单项选择]联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）
A. 企业的社会责任
B. 企业的使命
C. 企业的战略
D. 企业的目标
[多选题]自助圈存机操作流程( )
A.将中石化加油卡芯片朝上插入卡槽中
B.按提示输入密码并“确认”，没有密码的直接按“确认”键。
C.进入圈存界面，按键盘处第一排第一个橘色键“圈存”。如圈存部分金额时，按1号键，输入需圈存金额，再按“确认”后圈存。
D.交易成功后，据实际需要选择是否打印单据，点击“确认”或“返回”。
E.圈存完毕后，按“退卡”键，弹出卡片。
[单选题]组合服务流程改革旨在运用( )涉及理念,对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构。
A.流程化
B.碎片化
C.模块化
D.电子化
[单选题] 服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]自助设备业务操作人员必须熟悉业务操作流程,必须参加自助设备业务培训方能办理业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各子公司自助服务终端以（ ），地市供电局以覆盖全市、合理布局为原则，根据客户地域分布情况，在各县区局（所）营业网点，并选取合适的大型商场或社区服务中心配置自助服务终端。
A.子公司为单位集中管理
B.地市为单位集中管理
C.县市为单位集中管理
D.市局为单位集中管理
[单选题]自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。
A.正确
B.错误
[单选题]‘ 年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造(____)的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A.以客户为中心
B.深化大数据应用
C.管理扁平化
[多项选择]理财规划师服务流程的最后一个步骤是提供持续理财服务，这一服务主要包括（）。
A. 定期对理财方案进行评估
B. 定期到客户单位作收入调查
C. 不定期的方案调整
D. 不定期的信息服务
E. 不定期询问客户的家庭成员结构变化情况
[判断题]3.277. 第277题
自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认
证申请。
A.正确
B.错误
[单选题]数据服务管理包括（ ）、数据分发管理流程、数据服务下线流程等内容。
A.数据服务转换
B.数据服务响应流程
C.数据服务操作
D.数据服务丰富
[单项选择]小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。
A. 问题经理
B. 事件经理
C. 发布经理
D. 变更经理
[判断题]2.165. 第165题 自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认 证申请。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务营销中,服务流程优化的方法包括 ( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
