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[判断题]星级客户服务经理进行电话营销时，为了拉近与客户的距离，可以不使用礼貌用语，应该与客户随便闲聊。
A.正确
B.错误
[判断题]星级客户服务经理在外呼的问候开场白阶段，需要询问客户是否有时间接听电话。
A.正确
B.错误
[单选题]星级客户（）测评主要是指星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评的方式。
A.即时满意度
B.即时满意率
C.立即满意度
[判断题]星级客户经理可以使用私人手机开展星级客户维系与服务。
A.正确
B.错误
[多选题]广东省星级客户经理服务对象是按星级评定标准评定的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）星级客户
A.4星
B.5星
C.6星
D.7星
[判断题]星级客户服务经理可代客下单或分享商品链接，指导用户在天翼微店自助下单。
A.正确
B.错误
[判断题]星级客户服务经理企微朋友圈建议一周至少发送1次有趣、有温度的生活人设。
A.正确
B.错误
[单选题]星级客户服务经理企微朋友圈一周可以发送（ ）次有趣、有温度的生活人设。
A.至少1次
B.2-3次
C.3-4次
D.4-5次
[判断题]星级客户经理工作手机号码由分公司统一开通业务套餐，星级客户经理不得擅自更改套餐。
A.正确
B.错误
[单选题]星级客户经理为客户提供（）小时一对一的顾问式手机服务。
A.7*24小时
B.7*20小时
C.7*18小时
[单选题]星级客户经理刚与客户沟通时遭到客户抱怨，心情很差，在打下一个外呼电话前正确的做法是（ ）？
A.保持情绪低落
B.视角转移，保持良好的心态
C.直接拨打电话
D.向其他同事抱怨
[单选题]以下哪个场景适合星级客户经理向客户推荐天翼看家业务？
A.客户表示家里的固话只有老人在使用
B.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿
C.客户表示换了新房子宽带要办理迁移
D.客户反映近几个月账单产生超流量费用
