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[多选题]贵阳地铁运营服务的宗旨是（ ）。
A.安全
B.快捷
C.便民
D.绿色
E.环保
[多选题]贵阳地铁的运营服务为宗旨为( )。
A.安全
B.快捷
C.便民
D.绿色
[多选题]苏州轨道交通一号线行车组织工作的服务宗旨的运营服务宗旨（ ）
A.安全
B.准点
C.舒适
D.快捷
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:沈阳地铁行车组织和运营管理工作,以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨,按《行车计划》及其运作命令的要求完成各项工作任务。
A.正确
B.错误
[单选题]成都地铁运营（微博）主要发布内容为运营服务、突发事件、突发社会事件信息、宣传引导、地铁文化、社会互动类及其他信息由（）负责发布。
A.党群工作部
B.客运部
C.COCC
D.业务主管部门
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题] 为保证地铁运营服务质量,保障乘客安全、舒适的乘车体验,规定车站各岗位按照一定的时间、范围对（ ）、（ ）、（ ）等进行巡视查看,并做好记录。
[多选题]多选题:在地铁运营服务中由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
