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[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
[填空题]销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。
[判断题]作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
[单项选择]某护士在病人及家属面前说话不注意语气与形象而引起的护理缺陷属于（ ）
A. 护理管理不善造成的缺陷
B. 违反护理规范、常规所造成的缺陷
C. 执行医嘱不当所造成的缺陷
D. 工作不认真、缺乏责任感造成的缺陷
E. 护士培训工作不到位造成的缺陷
[单项选择]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
A. 命令式
B. 肯定式
C. 反问式
D. 请求式
[单项选择]对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）
A. 在不伤害游客感情的前提下，耐心说服
B. 不要被缠住，不要理睬
C. 避免陷入争论
D. 主动打招呼说话
[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。
[单项选择]在接待来人的心理咨询中，除了要用口头语言说话之外，还要（），可帮助咨询过程顺利进行
A. 给老人适当的物质帮助
B. 让老人家属到场
C. 辅以医疗康复
D. 用表情和目光说话
[判断题]进行倒闸操作，发令人使用电话发布命令前，应先和受令人互报姓名。
[填空题]倒闸作业完成后，确认开关（）无误后，操作人向要令人通报倒闸结束，由要令人向供电调度员申请消除倒闸作业命令。
