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[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定，车站、列车长应及时向旅客公告<--NRC-->,已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
向旅客通报时站车广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时（ ）查询。
A.电子显示
B.电话
C.语音系统
D.口头
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[多选题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（ ）分钟的，应公告旅客。
A.15
B.12
C.25
D.30
[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，因晚点中途滞留时，列车应做好的组织工作有哪些？
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定，动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告<--NRC-->。
[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定，因终到晚点旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，<--NRC-->应及时协调公安干警到场解决。强占列车、车辆危害铁路运输安全、扰乱铁路运输秩序的，有关部门应依法依规处置。
[判断题]旅客列车列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定，高铁及客运专线应编制当日全天晚点列车运行调整计划，因调整计划时限过长不能通过CTC下达的，口头或填发本文附件通知相关部门、岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点（ ）分钟及以上时要公告旅客。
A.30
B.20
C.25
D.15
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第七条规定，直通旅客列车晚点（ ）小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。
A.2
B.1
C.1.5
D.0.5
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，发生旅客列车责任晚点的，要依照有关奖罚办法进行（ ）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.行政处罚
D.民事责任
[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点（ ）列车晚点原因。
A.追查
B.记录
C.追踪
D.了解
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，列车晚点通报流程：在晚点列车（ ）询问时，应向列车长通报。
A.列车长
B.站长
C.客运主任
D.客运值班员
