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[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题] 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项( )。
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的( )。
[填空题]产物质计量异常处理包括产品投诉处理及 投诉处理。
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
[填空题]未评星至三星客户投诉处理回复时限( )小时。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。
[填空题]客户投诉处理应当实行“() ”、“()”的原则,确保处理及时.准确.高效。
[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、()、结案、回访、()、归档等程序组织实施。
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题] 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
