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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客首问首诉负责制有何规定?
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到( ),以旅客满意为根本目标。
A.耐心解答
B.热心帮助
C.认真受理
D.主动热情
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)文明服务中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,( ),并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.向列车长汇报
C.引导到指定岗位,
D.表示歉意