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[单选题]某物业管理服务公司的保安员颜某,利用在物业小区监控室值班的机会,经常在夜间私自将监控探头对准业主窗口进行偷窥,颜某的行为属于( )的行为。
A.危害小区安全
B.妨害小区管理
C.泄露业主隐私
D.侵犯业主隐私
[单选题]对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的( ),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.固定性
B.不确定性
C.灵活性
D.可视性
[单选题]物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.人为原因
B.业主、使用人原因
C.自然、社会因素
D.不可抗力
[单选题]( )是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。
A.物业管理紧急事件
B.风险
C.物业管理风险
D.紧急避险
[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有( )。
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
[多选题]山西省农村信用社信合通信用卡营销人在营销过程中，应确认信用卡主卡申请人必须（）。
A.具有完全民事行为能力
B.年满18周岁
C.具有稳定的收入来源
D.具有可靠的还款保障
[多选题]山西省农村信用社信合通信用卡营销人在营销过程中要核实申请人身份及其他重要信息，须按照“三亲见”的原则（）。
A.亲访客户
B.亲见客户签名
C.亲见客户原件
D.亲见客户复印件
[单选题]物业管理员工服务过程中的风险属于( )。
A.早期介入的风险
B.前期物业管理的风险
C.日常运作过程中的风险
D.市场风险
[多选题]物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。
A.公用、共用设施设备风险,包括消防风险等
B.合同风险
C.管理项目外包存在的风险
D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
[单选题]就病变过程中矛盾主次关系而言,其标本划分,错误的是( )
A.正气为本,邪气为标
B.病因为标,症状为本
C.先病为本,后病为标
D.原发病为本,继发病为标
E.脏腑病为本,肌表经络病为标
[多选题] 对于大学生而言,正确的做法是 ( )
A. 要切实做到勤学、修德、明辨、笃实
B. 使社会主义核心价值观成为一言一行的基本遵循
C.在生活中感知和领悟社会主义核心价值观
D.一切按照自己的个人意愿进行
[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[单选题]酒精泡手过程中错误的做法是
A.小毛巾擦干后将手臂浸入70%酒精桶内
B.浸泡平面达肘关节
C.浸泡时用小毛巾不断擦搓皮肤
D.浸泡时间为5分钟
E.洗手完毕，双手在胸前保持拱手姿势
[单选题]对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：( )
A.一定要满足业主（客户）的合理需求
B.尽可能地满足业主（客户）的一切需要
C.适当有偿满足业主（客户）的合理需求
D.最大化地满足业主（客户）的合理需要
[多选题]项目移交过程中由（）三方签确的《承接查验实体移交记录表》中确认的移交遗留问题由项目物业全部录入信息化系统禁止线下流转。
A.地产
B.物业
C.第三方
D.施工单位
[简答题]紧急事件的处理有哪几个阶段？在物业服务过程中出现电梯故障该如何处理？
[单选题]在道路危险货物运输过程中，下列做法中错误的是（ ）。
A.因住宿或发生影响正常运输的情况需较长时间停车时，驾驶人员、押运人员应采取相应警示和安全措施；运输剧毒化学品或易爆危险化学品的，除采取警示和安全措施外，还应向当地公安机关报告
B.驾驶员一次连续驾驶8小时应休息20分钟以上
C.出车前，检查车辆轮辋有无裂纹变形、螺栓是否完整紧固
D.运输剧毒化学品等有规定运行路线和时间的危险货物运输车辆，要按照既定的路线和时间运行，不得随意改变
