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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理、95598业务最终答复管理、重要服务事项报备管理、特殊客户管理和其他95598信息支持。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括( ）电网建设投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598业务支撑包括( ）、特殊客户管理和其他95598信息支持。
A.95598停送电信息报送管理
B.95598知识管理
C.95598业务最终答复管理
D.重要服务事项报备管理
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的（ ）和国网营销部、国网客服中心发起的（ ）。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务支撑包括哪些内容？
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、（ ）等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
