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[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
[判断题]办理接发列车用语应使用普通话
A.正确
B.错误
[不定项选择题]口头命令要素应包含（）发令人应使用普通话，受令人应复诵命令内容
A.命令内容
B.受令人
C.发令人
D.发令时间
E.取消时间
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[填空题]口头发令应使用普通话和行车标准用语，一事一令，受令人应（ ）。
[判断题]口头命令应使用普通话和行车标准用语，一事一令。
A.正确
B.错误
[判断题]服务人员在工作时间应使用标准普通话或本地方言。( )
A.正确
B.错误
[判断题]作业中各岗位人员均应使用普通话，呼唤应答中使用“是”、“好了”来应答。
A.正确
B.错误
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话,遇“2”时,可发( )
A.凉
B.量
C.贰
D.两
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话,遇“1”时,可发( )
A.幺
B.么
C.要
D.益
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话,遇“0”时,可发( )
A.零
B.洞
C.东
D.冬
[单选题]办理接发列车用语应使用普通话,遇“7”时,可发( )
A.漆
B.妻
C.拐
D.奇
[判断题]( )执行车机联控时，应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。
A.正确
B.错误
