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[判断题]心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。
[单项选择]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼
[简答题]殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
[判断题]殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
[判断题]殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。
[单项选择]在（ ）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A. 治疗
B. 心理
C. 咨询
D. 告别
[判断题]心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。
[简答题]旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
[单项选择]一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（ ）等几个方面。
A. 消费能力
B. 基本类型
C. 身体条件
D. 基本心态
