更多"[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客"的相关试题:
[单选题]当班监控员不得（）、（），当班监控员必须在接班监控员到岗完成交接手续后才能下班。
A.脱岗、睡岗
B.使用手机、睡岗
C.聊天、脱岗
D.使用手机、聊天
[判断题]系统检修期间，当班操作工不得提前离岗。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]不得在（ ）吸烟,当班时间不得聊天、大声喧哗;不得在（ ）进食。
[多选题]监控员在当班期间不得（ ）。
A.串岗
B.随意连接电线
C.携带食品
D.睡岗
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]任何非当班票务工作人员在未得到车站当班( )的许可，不得进入车站AFC票务室、客服中心。
A.值班站长
B.客运值班员
C.站长
D.值班领导
[判断题]运营时间,确保至少一个客服中心有售票员当班。当班售票员未经上级许可不得擅自离开,如要离开(如上洗手间、吃饭等),站长根据情况决定是否安排顶班。售票员结束顶班后退出登录系统,将自己的票、款、单据等物品安全上锁。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗当班期间，任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[多选题]当班作业必须做到“四标准”的内容是
A.上标准岗
B.干标准活
C.用标准工具
D.交标准班
E.用标准话
