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[多选题]ETC 客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括 ()、() 等;线下服务渠道包括()、自助服务终端等;客户联络中心包括呼叫中心、在线客服等。( )
A.服务网站
B.移动终端应用(APP、小程序、公众号)
C.客服网点(自营网点、合作银网点)
D.省结算中心
[多选题]ETC客户服务渠道包括( )。
A..线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[填空题]服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括服务网站、移动终端应用()、自助服务终端等;客户联络中心包括呼叫中心、在线客服等。
[判断题]ETC支付账户解约个人客户可以通过线上服务渠道和服务网点办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.5X24
B.7X24
C.5X8
D.7X8
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[多选题]ETC支付账户解约个人客户可以通过线上()和()办理；单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
A.服务渠道
B.服务网址
C.服务网站
D.服务网点
[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A..小程序
B.APP
C.公众号
D.网点
