更多"[多选题]服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成,遵循服"的相关试题:
[单选题]认证机构通过认可,表明该认证机构符合认可准则要求并具备按相应认证标准开展有关 认证服务的( )。
A. 行政许可
B. 综合能力
C. 基本条件
D. 主要资源解析(原文):
认可是指认可机构按照相关国际标准或国家标准,对从事认证、检测、检验等活动的合格评 定机构以及相关人员的能力实施评审,证实其满足相关标准要求,进一步证明其具有从事认证、检测和检验等活动的技术能力和管理能力,并颁发认可证书的过程。
[单选题]服务认证方案是为开展( )认证而策划的认证活动和安排的描述,或对特定服务认证而策划的认证活动和安排的专项描述。
A. 服务
B. 管理体系
C. 过程
D. 服务人员解析:(原文)
服务认证制度或模式是在为服务认证过程中应用合格评定功能法来实现确定服务特性和功 能时提供的技术方式服务。
服务认证方案是为开展服务认证而策划的认证活动和安排的描述,或对特定服务认证而策划 的认证活动和安排的专项描述。
服务认证制度应基于认证模式,它由一种或多种认证模式组成。结合 ISO/IEC 17067 建立服务认证模式的基本要素,包括但不限于:
-服务特性的公开检查或检测;
-服务特性的神秘顾客(暗访)检查或检测;
-顾客调查(功能感知);
-既往服务足迹检测(性能感知);
-服务设计审核;
-服务管理审核。
[单选题]符合性证书是按照( )认证制度的程序为符合特定标准或其他技术规范的产品或服务颁发的证明文件。
A. 第三方
B. 第二方
C. 第一方
D. 以上都对
[单选题]服务认证评价应采用( )的规定对服务实施合格评定,主要包括特定的服务特性检验和服务管理审核。
A. 产品认证方案
B. 服务认证标准
C. 产品认证标准
D. 服务认证方案
[单选题]如审核目的是为了管理体系认证,( )则应确定管理体系符合审核准则的程度,提出是 否推荐认证的建议。
A.审核准则
B.审核证据
C.审核发现
D.审核结论
[单选题]如审核目的是为了管理体系认证.( )则应确定管理体系符合审核准则的程度.提出是否推荐认证的建议。
A.审核准则
B.审核证据
C.审核发现
D.审核结论
[单选题]服务认证是认证机构依据一定的规则证明( )符合相关服务标准要求的合格评定活动, 是市场经济条件下为适应我国宏观经济管理需要设立的一项新的认证制度,是继产品认证和管理体系认证成熟发展之后为服务行业开展认证的一种新形式。
A. 产品
B. 人员
C. 过程
D. 服务
[单选题]认证是证实一个对象符合特定的标准和其他规范性文件的( )证明。
A. 第一方
B. 第二方
C. 第三方
D. 组织自我
[多选题]目前我国已经建立了与国际接轨的产品认证、管理体系认证、人员认证、服务认证和合 格评定机构认可制度,已加入各个国际、区域相关合格评定组织,如( )。
A. 国际实验室认可合作组织(ILAC)
B. 国际认可论坛(IAF)
C. 亚太实验室认可合作组织(APLAC)
D. 国际认证联盟(IQNet)
[单选题]管理体系认证方案可以理解为:与适用相同的规定要求、具体规则与程序的特定管理体系相关的( )。
A. 管理体系认证制度
B. 管理标准
C. 国家标准
D. 法律法规
[单选题].ISO/IEC170.21.-1.中要求认证机构应建立确定( )能力准则的管理过程。
A.审核人员
B.管理人员
C.认证人员
D.技术专家
[多选题]监督活动应包括对获证客户产品、过程、服务、管理体系满足认证标准规定要求情况的 现场审核。监督活动还可以包括( )。
A. 认证机构就认证的有关方面询问获证客户
B. 审查获证客户对其运作的说明(如宣传材料、 网页)
C. 要求获证客户提供文件化信息(纸质或电子介质)
D. 其他监视获证客户绩效的方法
[单选题]HSE管理原则是对各级管理者提出的HSE管理基本行为准则,是管理者的( )。( )
A.“法宝”
B.“指令”
C.“指挥棒”
D.“禁令”
