更多"[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，"的相关试题:
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行服务价格管理办法，商业银行应当按照审慎经营原则，建立健全服务价格管理制度和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当按照《商业银行流动性风险管理办法》建立健全流动性风险管理体系，对法人和集团层面、各附属机构、各分支机构、各业务条线的流动性风险进行有效识别、计量、监测和控制。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每（ ）开展一次全面的外包业务风险评估。
A.一年
B.两年
C.三年
D.五年
[判断题]商业银行应建立健全同业业务交易对手准入机制，由法人总部对交易对手进行集中统一的名单制管理，名单一经确定，不得变更。
A.正确
B.错误
[多选题]《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测（）等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。
A.违约概率
B.违约损失率
C.违约风险暴露
D.违约原因
[简答题]商业银行应当建立健全流动性风险管理体系，对法人和集团层面、各附属机构、各分支机构、各业务条线的流动性风险进行有效识别、计量、监测和控制，确保其流动性需求能够及时以合理成本得到满足。
[单选题]证券公司 、 证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务,应当建立客户投诉处理机制,在公司 网站及营业场所显著位置公示().
I.投诉电话
II.投诉传真
Ⅲ .投诉电子信箱
Ⅳ .负责投诉处理的人员姓名
A.II 、 Ⅳ
B.II 、 III 、 IV
C.I 、 I 、 III
D.I 、 II 、 Ⅲ 、 Ⅳ
[多选题]商业银行应当根据有关规定建立健全个人理财业务人员( )等管理制度，保证相关业务人员具备必要的专业知识、行业经验和管理能力，充分了解所从事业务的有关法律法规和监管规章，理解所推介产品的风险特性，遵守职业道德。
A.资格考核与认定
B.继续培训
C.跟踪评价
D.与储蓄、会计等部门人员交流
[判断题] 出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制,设立投诉处理部门,开通24.小时服务热线并公布电话号码
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员在处理客户投诉时，不应当做的是( )。
A.把电话投诉内容进行录音存档
B.收到客户投诉信件之后立即送给相关负责人并通客户已经收到信函
C.客户到现场投诉时可以在现场解决，以让其他客户看到我们认真负责的态度
D.成立专门的部门处理网络投诉信箱和短信、电话投诉事件
