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[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。( )
A.正确
B.错误
[多选题]接待客户时，应( )。
A.目光专注
B.面带微笑
C.来有迎声
D.去有送声
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)约见客户时，倾听是沟通的开始。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当接待老弱病残孕客户时，若客户办理缴费业务，营业人员可以为其代办。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》接待礼仪规范规定，接待客户时至少要(),送（），做好来有迎声，去有送声。
A.迎二步
B.送二步
C.迎三步
D.送三步
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
