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[单选题]零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明( )。
A.过去消费经历可以影响客户期望
B.他人的介绍可以影响客户期望
C.企业宣传可以影响客户期望
D.客户期望具有独立性,不会被影响和左右
[单选题] 在服务的过程中,客户经理指导零售户经营,帮助零售户理财,满足了零售户的( )需求。
A.占有
B.效用
C.时间
D.地点
[单选题]下列描述中( )是客户经理初次与零售户见面应该避免的。
A.热情问候
B.油腔滑调
C.赞美对方
D.整洁的仪表
[填空题]市管员、客户经理、配送员在日常工作中要掌握零售户( )、( )等情况,并及时向县级局专卖内管部门报告。
[单选题] 零售客户小王希望能够参与到烟草公司举办的"评选示范店"的活动中去,这体现了小王( )需求。
A.安全
B.利润
C.服务
D.成长
[判断题]( )烟叶商品的调拨供应计
划实行烟草总公司、省级烟草公司、
地市级烟草公司和县级烟草公司四
级管理体制。
A.正确
B.错误
[判断题]0()烟叶商品的调拨供应计划实行烟草总公司、省级烟草公司、地市级烟草公司和县级烟草公司四级管理体制。
A.正确
B.错误
[多选题]上海烟草商业营销人员行为规范适用于上海烟草商业营销人员在( )及卷烟零售等所有与卷烟营销业务有关的各项工作。
A.卷烟销售
B.品牌培育
C.终端建设
D.客户服务
[多选题]上海烟草商业营销人员行为规范制定,是为了树立上海烟草商业营销人员良好工作作风,( )( )( )。
A.提高廉洁自律意识
B.严守岗位纪律
C.规范卷烟营销行为
D.加强执纪问责
[单选题]《江西省烟草系统卷烟营销信息公开管理办法(试行)》规定,月货源供应执行结果由市局(公司)于每月( )日前向工业企业、卷烟零售户、内部员工公开上月货源供应执行结果。
A.25
B.30
C.5
D.10
[单选题]《江西省烟草系统卷烟营销信息公开管理办法(试行)》规定,月可供货源由市局(公司)于每月( )日前向工业企业、卷烟零售户、内部员工公开次月可供货源。
A.25
B.30
C.5
D.10
[判断题]小王为公司的采购员,公司近期准备采购一批保温材 料,公司主管领导介绍小王到一家供应商处采购,小王直接和该供应商签订采购协议,小王的行为是否正确。
( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A.正确
B.错误
[单选题]国家烟草专卖局和中国烟草总
公司于( )年成立了中国烟草进
出口公司,这是中国唯一具有烟草进
出口经营权的工贸总公司,总部设在
北京(现已更名为中国烟草国际有限
公司)。
A.1982
B.1985
C.1983
D.1981
