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[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是( )。
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报"
[单选题] 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉:( )。
A.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
B.末班车未提前做好广播
C.在岗位上干与本职工作无关的事
D.作弄、欺瞒乘客的行为
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（ ）
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心或人格的话;
C.作弄、欺瞒乘客的行为;
D.由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的;"
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：（ ）
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客
B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉
C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的
D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]由于下述情况引起的乘客投诉，列为三级服务红线（ ）？
A.员工因过失造成乘客或公司经济损失10元及以下（作弊行为除外）
B.客服中心岗兑零钱款不足造成乘客投诉
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.无理由拒绝乘客的合理要求
[多选题]由于下述情况引起的乘客投诉，列为二级服务红线（ ）？
A.与乘客发生争执、拉扯的行为
B.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）
C.工具及物品未按规定位置摆放或摆放不正确；
D.车站清洁卫生存在问题，且未在规定时间内清扫
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为一般有责乘客投诉:
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
B.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作;
C.末班车未提前做好广播;
D.在岗位上干与本职工作无关的事;
E.其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。"
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三级服务红线。
A.正确
B.错误
[判断题]无特殊原因，实际运营未按照车站公告执行引起的乘客投诉，列为三级服务红线。
A.正确
B.错误
[判断题]无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内引起的乘客投诉，列为二级服务红线。
A.正确
B.错误
