[填空题]涉及运营总部非车站服务部的投诉类事务乘客意见卡，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于(　　)转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门。责任部门原则上在收到投诉之日起(　　)，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、高明人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客，并于(　　)将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。

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[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡，如有应对口径，所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案；如无应对口径，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于(　　)转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门；责任部门在收到意见卡事务的(　　)将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。

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[判断题]运营保障任务影响范围仅涉及单个车站，即为一般运营组织方案。
A.正确
B.错误

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[多选题]意见箱每站（），意见卡车站保有量不得少于( )。
A.1个
B.2个
C.100张
D.200张

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[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访

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[填空题]调度票务部定期将总部级票务审核情况汇总、下发车站服务部，车站服务部在（）内提交整改情况。

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[填空题]调度票务部定期将总部级票务审核情况汇总、下发车站服务部，车站服务部在(　　)内提交整改情况。

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[判断题] 供用电稽查局负责公司营销服务部转办的重要投诉类事件的调查和反馈。
A.正确
B.错误

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[填空题]车站服务部(　　)不少于一次对车站单程票控制措施落实情况进行检查。

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[简答题]核对、结算过程中如发现需车站服务部协查的问题，调度票务部填写《收益审核协查单》发至车站服务部，车站服务部必须在下发后的（5 个工作日）内回复，需包含事件概述、
事件认定、其它需说明的信息等。

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[简答题]运营前车站应具备哪些运营条件？