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[单选题]( )客服经理发现假币时,应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请()出面处理。
A.理财经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点负责人
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务、各业务( )、( )、费用返还时间等信息。
[判断题]存量客户，在获取客户上年度财务报表后，客户归口管理部门应及时发起更新评级，并在本年度9月30日之前完成存量客户评级结果更新工作。
A.正确
B.错误
[单选题]在理财业务办理过程中,如客户同时需要办理“理财交易隔日撤单”和“变更签约卡号”业务时,办理的顺序为:
A.没有顺序
B.先办理 变更签约卡号 ,再办理 理财交易隔日撤单 。
C.先办理理财交易隔日撤单,再办理变更签约卡号
D.以上都不对
[多选题]KE-客服经理在回答客户咨询时应做到( )
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流;
B.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间;
C.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰;
D.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助
[多选题]客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对()等进行及时处理。
A.广播消息
B.退回业务
C.需撤销业务
D.业务消息
[判断题] 大堂经理应及时查阅“客户意见簿”,对客户意见做出回复(凡是客户留有联系电话的,必须当天与客户联系),并将处理结果、时间等在“客户意见簿”上作相应记载并提请营业网点服务品质管理负责人签字。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )对审核通过的需业务集中处理的业务,客服经理应及时、正确、完整、清晰扫描上传,严禁()。
A.压单
B.压票
C.压表
D.以上均是
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[判断题]客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。
A.正确
B.错误
[判断题]KE-客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]KE-客服经理对于审核通过的集中处理业务,应及时、正确、规范、完整、清晰扫描上传,严禁压单、压票、压表。( )
A.正确
B.错误
