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[多选题] （ ）是文明服务行为规范的基础规范。
A. 品质
B. 技能
C. 敬业
D. 纪律
[单选题]1.114. 第1题
()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[判断题]品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题]品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务 、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.着装
B.仪容
C.自大自夸
D.举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A.文雅
B.夸张大笑
C.礼貌
D.精神
