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[判断题]因地铁原因需退票时，乘客可以在10个日历日内（不含故障发生当日）凭票到地铁任一车站办理退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题] 因地铁原因需退票时,持单程票乘客可以在( )凭票到地铁任一车站办理退票,持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。
A.5日内
B.20日内
C.10日内
D.7日内
[多选题]在地铁车站购买的单程票、应急纸票，如（ ），可至任意地铁车站办理退票。
A.未使用
B.票面完整
C.且票卡内信息能够读取
D.乘客情绪激动、意见较大
[单选题]列车晚点时非付费区持单程票乘客可在（ ）车站办理退票。
A.任一车站
B.非故障车站
C.故障发生站
D.故障时工作人员告知的某一指定车站
[单选题] 由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过（）分钟以上，可在车站办理退票手续。 "
A.20
B.15
C.30
D.5"
[单选题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病开车后发站办理退票，车站应收退票费（）。
A.20.5元
B.21元
C.22元
D.23元
[判断题]因自然灾害导致列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[填空题]原则上单程票均在（ ）直接借用，由借用部门负责人/运营事业部主要负责人审批。
[判断题]车站办理退票时，对二代居民身份证不能自动识读、凭其他有效身份证件购票、凭乘车人有效身份证件复印件和办理人有效身份证件原件的，应人工核实票、证的一致性。
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点，车站在办理退票时，可根据现场情况办理即时退票或者告知( )日内可到任一车站退票。
A.3
B.5
C.6
D.7
[判断题]伤、病旅客在车票指定开车时间前到车站办理退票时，退还已收票价和已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程的，按起码里程计算。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、（）、可在（）至任意地铁车站办理退票。
A.日票
B.应急纸票
C.任意时间
D.购买当日
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实（）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补”字样车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件复印件
[判断题]原则上各运营车站不得自行预赋值单程票，但对于可能出现大客流情形（可预见大客流）的车站，经站区长及以上级别管理人员批准，报调度票务中心备案后，申请车站可在受控条件下，开展单程票预赋值相关作业。
A.正确
B.错误
[判断题]在12306.cn网站办理退票手续后可在10日内（不含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证。
A.正确
B.错误
