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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（ ）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）。
A. 随意打断客人的话语
B. 认真倾听，专心致志
C. 面带微笑，注意谈话艺术
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供（ ）。
A.随便一个部门.班组的联系电话
B.准确的联系人.联系电话和地址
C.热线电话
D.领导电话
[判断题] 客户服务中心人员临下班时,对于正在处理中的业务应做好解释工作,按照工作时间下班。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。( )
A.正确
B.错误
[单选题]临下班时，对正在处理中的业务应( )后方可下班。
A.停止办理
B.照常办理完毕
C.约定办理时间
D.请示领导
[单选题]下面哪个网元需要访问NSSF获取服务
A.SMF
B.PCF
C.AMF
D.MME
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[多选题]下面哪个网元会访问UDM获取服务
A.NSSF
B.UPF
C.AMF
D.SMF
E.AF
F.PCF
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题]（单选题）、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（）
A.123456
B.654321
C.hui0608yes
D.88888888
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