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[判断题]根据《关于进一步明确“最终答复”回单规范性审核标准的通知》 业管〔2015〕146号 “最终答复”的附件超过限定容量无法上传时，由省（市）公司优先将“省公司领导签字盖章的文件”上传。对于其它佐证材料（如录音、视频等），通过RTX或邮件等形式发送至相应客服部，并在回单中注明，由各客服部存档备查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于进一步明确“最终答复”回单规范性审核标准的通知》 业管〔2015〕146号，部分“最终答复”回单内容中注明了“客户对处理结果表示认可”等情况，不符合“最终答复”使用条件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于进一步明确“最终答复”回单规范性审核标准的通知》 业管〔2015〕146号，工单处理结果中未标注【最终答复】关键字，但标注了“为最终答复”字样的，也不能被认定为“最终答复”工单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于进一步明确“最终答复”回单规范性审核标准的通知》 业管〔2015〕146号，以下情况可以认定为“最终答复”工单的有（ ）。
A.工单处理结果中标注【最终答复】关键字和“为最终答复”字样的
B.工单处理结果中标注【最终答复】关键字，但未标注“为最终答复”字样的
C.工单处理结果中未标注【最终答复】关键字，但标注了“为最终答复”字样的
D.工单附件包含“省公司领导签字盖章的文件”的
[判断题]根据国网营销部《关于进一步明确95598申诉等业务处理》的通知，使用“最终答复”的工单回访时仍须进行满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“一般”处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，以下哪种不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.醉酒、精神异常、限制民事行为能力人等提出无理要求
D.迁移杆线
[单选题]根据《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定，哪种情况不属于“最终答复”使用范围？（ ）
A.因触电引发的伤残或死亡事件
B.限制民事行为能力的人提出无理要求
C.停电损失引发的经济纠纷
D.配合政府部门工作引发的纠纷
