[判断题]使用礼貌用语是一种有声的行动，如使用“您”“请”等敬语都体现一种文明行为。
A.正确
B.错误

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[单选题]以下用语不属于文明礼貌用语的为（　　）。
A.您好、请、好的
B.谢谢、打扰了、劳驾
C.对不起、麻烦您、不用谢
D.不知道、不客气、再见

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[单选题]下列属于礼貌用语的( )。
A.A.您好
B.B.去哪
C.C.到了,
D.D.付费。

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[多选题](类别：号段管理难度：中等)在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：( )
A.请这边走
B.请跟我来
C.这是我们应该做的
D.马上就好

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[多选题]下列对服务礼貌用语表述正确的是：( )
A.乘务员为旅客服务时，原则上使用普通话和相应的外语；
B.服务时须正确使用礼貌用语：“您好”、“欢迎登机”、“请走好”、“您辛苦了”等等；
C.旅客无论为你提供任何帮助，视情说“谢谢”；
D.做错了事情，及时说声“对不起、抱歉“（“I’m sorry”）。

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[判断题]坐席人员应严格遵循礼貌用语范围，严禁使用以下用语：知道了吗、请诚实回答、这不是我的工作。
A.正确
B.错误

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[判断题]与顾客谈话时，时刻要注意声音大小适中，使用礼貌用语。
A.正确
B.错误

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[单选题] 礼貌用语十字是:请,您好,( ),对不起,再见。
A. 借光
B. 打扰
C. 谢谢
D. 劳驾

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[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语

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[单选题]以下哪句话不属于在窗口服务时应使用( )的礼貌用语。
A.“您好”
B.“请稍等”
C.“让您久等了”
D.“把材料给我”

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[单选题]民警在处置观众起哄时，要明确民警身份，礼貌用语，慎用（）。
A.肢体动作
B.警棍
C.催泪喷射器
D.武器