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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站应有（ ）、劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全（ ）、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。
A.安全生产责任制
B.安全检查和安全质量考核
C.站台作业车辆安全
D.设施设备
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。
A.质量规范
B.质量要求
C.质量体系
D.质量标准
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的动车组列车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐饮经营符合（）。
A.有关审批
B.经营符合
C.安全规定
D.证照齐全有效
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，商品、售货车等不堵通道，可占用旅客使用空间。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，可旋转式座椅转向（）方向。
A.列车运行
B.开门
C.后面
D.左面
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（ ）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
