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[填空题]客户投诉处理通常按照预受理、受理、处理、( )、结案、回访、( )、归档等程序组织实施。
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[填空题]被投诉单位是处理投诉工作的责任( ),有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在( )内汇报主管领导,并进行调查处理。(乌铁客电〔2011〕42号)
[填空题] 人力资源获取的渠道多种多样,按照人力资源获取的来源可以分为（ ）。
[填空题]按照动车组动力配置方式可将动车组分为动力集中和（ ）型动车组。
[单选题]（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
[填空题]在应用文中按照材料的内容分,一般可将材料分为事实材料和( )。
[简答题](填空题)骨按照形态分为 、 、 、 。
[填空题]按照钢中有害元素硫和磷的含量,可将碳素钢分为( )钢、优质钢和高级优质钢三类。
[填空题]按照驱动方式划分,仪表可以分为电动和（ ）两大类。
[填空题]按照冷却方式分，变压器分为（ ）和油浸式变压器
