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[单选题]线上订单通过线下人员上门为客户直接办理的方式叫什么？
A.O2O
B.B2C
C.P2P
D.OAO
[判断题]办理上门收送款（单）业务，上门收送款（单）人员与客户应做好身份认证，通过身份认证密码、安全码进行身份验证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为了提升客户服务体验，销售人员可以上门向客户销售理财。
A.正确
B.错误
[判断题]所有普通（非蓝牙）电子标签客户可通过线上或线下办理免费更换，无需回收普通（非蓝牙）电子标签实物。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
A.工具
B.施工图纸
C.资料信息
D.安全措施
[单选题]装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[单选题]装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（）。
A.先敲门，经客户同意后再进入
B.不需要敲门，可直接进入
C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入
[多选题]装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
[单选题]客户可通过该系统了解商品信息并下订单，必要时可通过它了解订单的执行情况并进行动态交流的系统是（ ）
A.A、电子商务平台和呼叫中心系统
B.B、城市物流配送管理信息系统
C.C、SCM（供应链管理）系统
D.D、辅助管理和决策支持系统
