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[单选题]投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号
B.开通客户数量
C.业务办理量
D.以上都是
[单选题] 投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括( )。
A.开通工号
B.开通客户数量
C.业务办理量
D.以上都是
[多选题]对于基础业务和本地增值业务,根据省内投诉预警办法,在( )内投诉量达到( )将进行预警。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 3件
D.2件
[填空题] 对于基础业务和本地增值业务,根据省内投诉预警办法,在10分钟内投诉量达到( )将进行预警。
[多选题] ( )应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警,严禁违规更改预警阈值。
A.各分公司
B.省公司相关单位
C.相关专业部门
D.在线公司
[单选题]运营业务风险预警是指各法人行社通过省联社开发的运营业务风险预警系统，对辖内各级营业机构及清算中心在综合业务系统及电子渠道发生的，根据检测规则和风险程度参数筛查出符合监督条件的业务，由相关()对其进行重点核查、控制和监督的过程。
A.网点人员
B.信贷人员
C.风险人员
D.事后监督人员
[多选题]对于突发及批量投诉预警,如果预警后( )投诉量未降到预警标准以下,有权采取暂停计费( )等措施管控。
A. 72小时
B.48小时
C.最长10天
D.最长5天
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[填空题] 对于突发及批量投诉预警,如果预警后72个小时投诉量未降到预警标准以下,有权采取暂停计费( )等措施管控。
[填空题]对于突发及批量投诉预警,如果预警后72个小时投诉量未降到预警标准以下,有权采取暂停计费最长( )时间等措施管控。
[判断题]投诉处理时。可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[多选题]加强对投诉多发机构和业务的风险提示、对投诉呈现苗头和趋势的提前预警、对投诉揭示问题和风险的有效处置，将投诉数据（ ），不断提升监管水平和权威。
A.用好
B.用深
C.用活
D.用真
