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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客流量较大的口岸，可采用( )候检模式，均衡旅客候检时间。
A.蛇形通道
B.自助查验通道
C.蓝色警戒线
[单选题]在出入境旅客流量较大的口岸可采用( )候检模式,均衡旅客候检时间。
A.迟到免排
B.蛇形排队
C.依次排队
[单选题]当采用主动模式时,FTP协议()端口用于传输数据。
A.21.0
B.80.0
C.20.0
D.336.0
[单选题]《车站补票系统推广扫码支付功能的通知》中规定：车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。
A.被动
B.主动
C.被动和主动
D.均不是
[单选题]车站补票系统扫码支付采用旅客（ ）扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。
A.被动
B.主动
C.被动和主动
D.均不是
[单选题]车站补票系统扫码支付采用旅客()扫码模式,窗口需安装扫码设备和乘意险凭条打印机,并在醒目位置张贴扫码支付引导标识。(应知应会-西客电〔2018〕60号)
A.主动
B.被动
C.强行
D.自愿
[单选题]Z318次包头至北京列车从包头站开车时，一名旅客主动要求补票，该名旅客持一张包头至北京残疾军人减价硬座车票，无有效减价凭证，列车应（ ）。
A.补收票价差额、核收手续费
B.补收全价票
C.补收附加票价
D.加倍补收票价差额，核收手续费
[多选题]《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中规定：携带导盲犬乘车的旅客主动配合铁路工作人员做好（ ）工作。
A.进站时，可不用接受安全检查
B.在进站、乘车时，请主动出示以下证件
C.为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍
D.遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导
[判断题]《旅客运输服务作业》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。
A.正确
B.错误
