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[多选题]车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]车站员工服务标准主要包括（ ）等内容。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.服务姿态
D.服务用语
[填空题] 对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:（ ）
[多选题]车站引导接车作业时，车站值班员的联控用语标准为：（ ）。
A.A、注意运行速度
B.B、XX（次）XX（站）引导接车
C.C、X道停车（通过）
D.D、注意引导（手）信号
[填空题] 对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:（ ）。
