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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[判断题]银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的（）。
A.合理性
B.安全性
C.规范性
D.有效性
[单选题]银行业金融机构应当遵循（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.自我监督
B.服务至上
C.依法合规
D.文化建设
[单选题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
A.企业经济发展
B.公司治理
C.金融服务
D.企业声誉
[单选题]( )及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.中国银行业协会
D.金融局
[多选题]银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的（）以及高管层相关履职情况。
A.全面性
B.及时性
C.合规性
D.有效性
[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。
A.服务、服务
B.法律、法律
C.经济、经济
D.政治、政治
[多选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）权。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.个人金融信息安全权
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向( )提供个人金融信息。
A.法院
B.检察院
C.第三方
D.公安局
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的( ),提供相应的产品和服务,不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.风险偏好
B.风险承受能力
C.风险偏好和风险承受能力
D.心里预期
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认 是假币的,( )负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构
B. 人民银行
C. 银监会
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.收入水平
B.受教育程度
C.风险偏好
D.家庭情况
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.公正对待权
[多选题]银行业金融机构应当在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（）
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同中对消费者有利条款
D.产品推广负责人
