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[单选题]什么是私钻客户“超级通路”服务?
A.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、服务
区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制,无需提供“超级通路”
服务。
B.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。异地的私钻客户考虑到地域限制,无需提供“超级
通路”服务。
C.是指私钻客户在我行所有营业网点均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、服务
区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各营业网点对其他营业网点尤其是异地的私钻客户均需
提供“超级通路”服务。
D.是指私钻客户在我行所有私人银行中心均获得最高级别的金融服务品质,并在引导、陪同、
服务区域和客户私密等方面享有顶级礼遇。各私人银行中心对其中心尤其是异地的私钻客户均
需提供“超级通路”服务。
[单选题]私钻客户“超级通路”服务的第一负责人是谁?
A.大堂主管或承担厅堂管理的主要责任人
B.营业网点服务专员
C.营业网点零售分管行长
D.资深财富顾问
[多选题]私钻客户“超级通路”具体体现为（ ）
A.享受金葵花理财中心办理业务
B.优先业务办理权
C.有专人辅助
D.专属窗口
[单选题] 在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任。( )
A.大堂经理
B.客户经理
C.理财主管
[判断题]周末私钻客户到网点，厅堂、贵宾室客户较多，向其进行说明后，征得私钻客户同意后，可按排队顺序办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]私钻客户若通过私钻客户经理预约到营业网点办理业务,大堂主管应做哪些准备工作?
A.通知引导员
B.通知巡视员
C.通知财富顾问
D.准备好接待专柜
E.准备好现金调拨
F.通知网点零售分管行长
[单选题]各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么?
A.负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定,服务渠道的整合以及客户意见和投诉
的跟踪落实
B.负责根据私钻客户经理通知,为客户提供“全球连线”等我行服务,同时向总行私人银行部
转达客户意见和投诉等工作。
C.负责整合服务渠道,调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。
D.负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务,并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管理
部门、私人银行中心和财富管理中心等。
[判断题]当私钻客户投诉网点服务时，第一时间由行长进行处理，并向中心负责人及客户经理取得联系，做好解释工作
A.正确
B.错误
[多选题]私钻客户未经预约携带私钻卡到营业网点办理业务时,如何识别客户身份?
A.私钻卡
B.手机A.PP
C.厅堂A.PP
D.刷卡进行取号
E.在 VTM 办理业务
F.在高柜办理业务
G.客户身份证
H.咨询营业网点零售分管行长
[判断题]白金客户和钻石客户的权重在任何情况下，都大于普通客户的权重。
A.正确
B.错误
