更多"[多选题]客户联络中心应语音客服、在线客服功能等可采用()等多种服务模"的相关试题:
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]基地业务手机客户端全面实现在线客服功能,提供两种在线服务,不包括哪种( )。
A.-人工
B.-机器人
C.-电脑
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于()。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[多选题]在线客服接起率不应低于(),语音客服接通率不应低于()。( )
A.90%
B.95%
C.85%
D.80%
[单选题]客户表示明确同意需通过( )语音按键正向确认功能保证客户权益。
A.IVB
B.IVG
C.IVE
D.IVR
