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[单选题]以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中国规定的服务台服务功能的是（ ）。
A.应急改签
B.应急退票
C.咨询服务
D.投诉建议
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定高铁大站宜设置（ ）服务台。
A.靠墙式
B.岛式
C.嵌入式
D.独立式
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（ ）服务。
A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站接收到路局12306客户中心转的特殊重点旅客服务工单，旅客到达车站后按照旅客需求提供特殊服务（进站上车、出站、提供辅助器具等），并（ ）。
A.写好“三联单”
B.做好站车交接
C.按要求进行服务
D.做好相应台帐记录
[简答题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，旅客咨询、投诉时，实行（ ）面向旅客站立，目视旅客，服务语言表达规范、准确，使用服务用语，有问必答，回答准确，解释耐心。
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站服务台除可办理咨询服务、投诉建议外，还可办理（ ）。
A.求助服务
B.会员服务
C.应急改签
D.以上皆有
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，车站服务台应提供哪些服务？（ ）
A.求助服务
B.“铁路畅行”会员服务
C.咨询服务
D.投诉受理
[判断题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，车站可以与旅游部门合作，在出站口外设置服务台，为旅客提供旅游咨询服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》中规定，高铁大站宜在候车区内设置（ ）服务台。
A.岛式
B.靠墙式
C.嵌入式
D.流动式
[多选题]根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定，服务台应配备下列哪些资料及台账（）
A.当地旅游指南
B.本站列车时刻表
C.轮椅、担架
D.岗位作业指导书
[单选题]《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》（客管函[2018]22号）中规定，高铁大站宜在候车区内设置（）服务台。
A.岛式
B.靠墙式
C.嵌入式
D.流动式
[单选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客候车专座设置（ ）标志。
A.黄色
B.红色
C.白色
D.绿色
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
A.正确
B.错误
