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[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨
B.给顾客造成的干扰和中断
C.交付和质量异常的顾客通知
D.召回
E.以上都是
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题] 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。
A.满意
B.较满意
C.一般满意
D.较不满意
E.不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等）
B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等
C.顾客的期望和要求
D.以上都是
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.60，80
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]职业健康安全管理体系绩效的测量包括对顾客满意度的测量。
A.正确
B.错误
[判断题]( )绩效类质量指标更多以顾客评价的产品质量指标为主,关注结果类指标,强化源头预防,确保质量安全。
A.正确
B.错误
