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[单选题]在特别重大和重大服务事件响应行动中，( )全面指挥协调应急处置工作，启用公司应急指挥中心，必要时向事件发生地派出服务事件应急协调工作组。
A.运营监测中心
B.客服中心
C.服务事件应急处置领导小组
D.运检部
[多选题]高速铁路主要突发事件应急响应行动遇（ ）等突发事件时，立即启动相关应急预案，及时开展应急救援处置。
A.铁路交通事故
B.自然灾害
C.设备故障
D.列车晚点
[多选题]以下关于处置重大劫机事件行动阶段，说法正确的有（ ）。
A.若劫机者是外国人，则由公安部通过外交途径或国际刑警组织查明劫机者的国籍、人数等情况
B.如谈判劝使投降成功，要防止劫机者混入旅客中逃走，同时做好航空器的安全检查，防止发生意外事件
C.武力攻击准备工作尚没有到位或时机不成熟的情况下，要通过谈判争取时间，迷惑劫机者，寻找战机
D.在实施武力突击时，要与机组协调行动，隐蔽突然，果断行动，瞬间制敌
[单选题]针对假想事故的发展过程，设计出一系列的情景事件，通过引入需要应急组织作出相应响应行动的事件，刺激演练不断进行，从而全面检验演练目标的设计是（ ）。
A.演练规则制定
B.演练方案设计
C.演练情景设计
D.演练程序设计
[判断题]在应对重大安全事件、重大突发事件、重大自然灾害事件等事件中,领导干部必须深入一线、靠前指挥,及时协调解决突出问题,及时回应社会关切。
A.正确
B.错误
[单选题]重大突发事件发生后,要按照各级突发事件应急预案,迅速启动应急响应机制,在应急指挥机构中应设立 ,统筹协调突发事件新闻发布和舆论引导工作的职责分工。 ( )
A.应急处置组
B.新闻宣传组
C.打击防控组
D.综合调度组
[判断题]银行突发事件一般分为四个级别：即特别重大突发事件、重大突发事件、较大突发事件和一般突发事件。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于重大安全事件按重大事件处理流程进行解决。出现重大安全事件，必须在( )分钟内上报省公司安全领导小组。迅速组织厂商、安全顾问公司人员现场抢修。
A.60
B.45
C.30
D.15
[单选题] 有关部门接到事故发生单位的事故报警后,应及时采取应急响应行动。应急响应行动一般包括①接报②报道③ 设点④救援⑤总结⑥撤点。下列关于应急响应行动基本步骤的顺序表述中,正确的是()。
A.①②③④⑤⑥
B.①②③④⑥⑤
C.①③②④⑥⑤
D. ①③②⑥④⑤
[判断题]重大突发事件包括严重影响金融秩序和社会稳定事件、严重影响正常经营和提供正常金融服务事件、严重损害本行和客户利益事件等。 厦国银发〔2019〕198号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构突发事件应急预案》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]镙8业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[填空题]根据《重大服务事件应对管理内容及要求》,涉及重大投诉类需要上报的,其中（）内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得
[判断题]根据《国家处置劫机事件总体预案》，重大劫机事件发生时，机组应立即采取制服行动。
A.正确
B.错误
